Job Detail

Ref - #25696
ITカスタマーサポート

  • Location: San Diego, CA
  • Employment Type: NA
  • Position: カスタマーサポート

  • Industory: IT / 情報
  • Salary: DOE

求人詳細

サンディエゴに拠点を置くIT会社は、カスタマーサポート担当者(#25696)を募集しています。このポジションは、主に日本市場のためにカスタマーサポートを担当します。特に既存の大規模アカウントと見込み客、技術的な問題についてはエンジニアリングと品質の面で処理します。理想的な候補者は、やる気があり、几帳面で、技術に精通しており、複雑なシステムを自己学習する能力がある方です。所在地はカリフォルニア州サンディエゴです。

重要な職務:

  • エンジニアリングおよび品質について、お客様と密接に連絡を取り合う
  • プロジェクト管理方法に基づいて顧客向けプロジェクトを管理する
  • オンサイトインストールを通した目に見えるカスタマーサービスの提供(トラブルシューティングの監督、サービス、複雑なM2MおよびRFIDシステムの修理など)
  • 割り当てられたその他の業務

資格:

  • 自発的、 モチベーションがある、チームと連携ができる、結果を出すことができる。
  • システム構造、ハードウェア、ソフトウェアの作用を理解している高度な技術問題解決者
  • 地上および衛星ネットワークに精通している
  • 2G / 3G通信を使用するM2Mモデムの使用経験
  • IPネットワーク、スイッチ、LAN、その他を含むネットワークトポロジーをしっかりと理解している
  • 高い分析スキルと独創的思考ができる人
  • 自発的・熱心に取り組み顧客の期待を上回る
  • 3~5年のカスタマーサポートとリレーションシップマネジメントの経験
  • 幅広い製品や技術について、訓練された技術専門家と気軽に話せる
  • 優れたコミュニケーションとリスニングスキル
  • 問題解決と交渉のスキル
  • アカウントの追跡/更新、セールス活動の予測、および週/月ごとの管理者への報告など、セールスサイクル全体の十分な知識
  • 強力な組織力と時間管理の能力

学歴/経験:

  • ソフトウェアおよびハードウェアのトラブルシューティングを含むカスタマーサポートエンジニアとしての経験
  • 4年の工学の学位(EEとMEはプラス)

言語スキル:
英語と日本語ともに堪能

出張:
このポジションは最大60%の海外出張が必要です